Étude de cas client
Unisotel — reprendre le contrôle de la distribution digitale
Groupe multi-destinations · 12 hôtels · France
Avant DirectStay, Unisotel gérait ses 12 établissements via des sites séparés et dépendait massivement des OTA pour remplir ses chambres. En déployant un portail de réservation directe unifié, le groupe a simplifié le parcours client, rééquilibré son mix de distribution et récupéré une part significative de sa marge.
Réservations directes
+34%
en 3 mois après le lancement du portail DirectStay.
Commissions économisées
150k€
de commissions OTA économisées (estimation annuelle).
Temps de mise en œuvre
8 semaines
de l’audit initial au lancement du portail multi-hôtels.
Contexte : un groupe en croissance, une distribution éclatée
Unisotel exploite 12 hôtels dans plusieurs villes françaises, avec des positionnements variés (urbain, loisirs, business). Chaque établissement disposait de son propre site, de son propre moteur de réservation et d’une présence forte sur les OTA.
Résultat : un parcours client fragmenté, une lisibilité limitée de l’offre globale du groupe, et une dépendance importante aux commissions des intermédiaires.
Avant DirectStay : les principaux irritants
- Parcours client différent sur chaque site d’hôtel, sans vision globale des destinations Unisotel.
- Forte dépendance à Booking et Expedia pour générer du volume, avec 15–20 % de commission par séjour.
- Peu de données exploitables sur les clients directs, difficile d’orchestrer des campagnes CRM et de la fidélisation.
La solution : un portail multi-hôtels unifié et un moteur de réservation groupe
DirectStay a été déployé comme couche de centralisation au-dessus des PMS existants. L’objectif : proposer une expérience cohérente et performante pour réserver l’ensemble des hôtels Unisotel en direct, tout en respectant les contraintes opérationnelles.
Mise en œuvre
- Audit des sites existants et des canaux de distribution.
- Connexion de DirectStay aux PMS et channel managers d’Unisotel.
- Création d’un portail unique pour présenter l’ensemble des destinations et hôtels.
- Mise en place du moteur de réservation DirectStay pour l’ensemble des établissements.
Impacts clés
- Capacité à orienter le trafic brand et les campagnes vers la réservation directe.
- Visibilité claire de l’offre Unisotel au niveau groupe (destinations, gammes, services).
- Récupération d’emails et de données clients exploitables pour le CRM.
- Rééquilibrage progressif du mix : plus de direct, moins de dépendance aux OTA.
“DirectStay n’est pas simplement un outil. C’est le levier qui nous a permis de reprendre la main sur notre distribution digitale et de réduire l’impact des OTA sur notre marge.”
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